Gobernación firma convenio para mejorar atención al cliente
El ministerio de Gobernación y la defensoría del consumidor firmaron un convenio de cooperación para acercar y facilitar los servicios de la defensoría a la población
El Ministro de Gobernación, Humberto Centeno Najarro y el Presidente de la Defensoría del Consumidor, Armando Flores, firmaron un convenio de cooperación interinstitucional con el objetivo de acercar y facilitar a la población los servicios de la Defensoría, a través de las Gobernaciones Departamentales. Dicho convenio fue suscrito en el marco del Día Nacional y Mundial del Consumidor a celebrarse el 15 de marzo.
El Ministro Centeno, explicó que “este convenio permitirá a la Defensoría del Consumidor atender las diferentes denuncias y trámites de los procedimientos administrativos por violaciones a los derechos de las y los consumidores; ya que la población tiene derecho de tener acceso a productos seguros, precios justos y equitativos”.
El Titular, expresó que se trata de ofrecer un servicio descentralizado de la Defensoría a la población, para evitar que tengan que viajar hasta las oficinas centrales a poner sus denuncias o realizar los trámites correspondientes, su petición será atendida en su departamento; específicamente en las instalaciones de las Gobernaciones Departamentales.
El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Armando Flores, manifestó que inicialmente los primeros beneficiarios serán los ciudadanos de los Departamentos de Chalatenango y Sonsonate; posteriormente, este servicio se extenderá a nivel nacional, a través del resto de Gobernaciones Departamentales.
Añadió, que “se trata de un convenio de cooperación para activar mejores mecanismos para la defensa de los derechos de la población consumidora. Estas acciones corresponden al plan del Gobierno Central por acercar y mejorar los servicios públicos de atención de reclamos de los consumidores”.
El funcionario indicó, que para garantizar el funcionamiento de las Ventanillas Departamentales de Atención al Consumidor, la Defensoría también, firmó un convenio de cooperación interinstitucional con la Universidad Monseñor Oscar Arnulfo Romero de Chalatenango y la Universidad de Sonsonate para que sus alumnos puedan realizar su servicio social en dichas oficinas.
En el marco del Día Nacional y Mundial del Consumidor, se desarrollarán Jornadas de Defensoría Móvil los días 12, 13, 26 y 27 de marzo en los Municipios de Santiago Nonualco, La Paz; El Congo y San Sebastián Salitrillo, de Santa Ana; Ciudad Barrios, San Miguel.
Asimismo, en las localidades de Nueva Concepción, en Chalatenango; Santiago de María y Alegría, en Usulután; Ayutuxtepeque, San Salvador; Acajutla, Sonsonate; Perquín, de Morazán; Puerto de La Libertad, en La Libertad.
Otra actividad importante es el desarrollo de un foro presidencial denominado “Protección de usuarios y usuarios de Servicios Financieros: Avances y Desafíos” y un foro universitario sobre “Avances y Retos en la Defensa de los Derechos del Consumidor”.